de vos citoyens consultent déjà votre site Web pour trouver les réponses à leurs questions.
L’Assistant Municipal Intelligent
L’assistant municipal intelligent au service de vos citoyens.
AMI est l’Assistant Municipal Intelligent d’Activis, conçu pour les municipalités et les organismes publics du Québec et du Canada. Il répond aux questions des citoyens à partir de vos pages Web et de vos documents, avec des liens vers les sources officielles.
Entrez le nom de votre ville et son site pour le voir à l’œuvre.
Le constat
Vos citoyens cherchent déjà leurs réponses sur votre site. Ils veulent les obtenir plus vite.
Source : Indicateur Municipal Léger
sont insatisfaits de la réactivité de réponse lorsqu’ils posent des questions.
placent la rapidité de réponse parmi leurs priorités pour améliorer les communications municipales.
AMI en action
Une réponse accessible, sur chaque canal.
Disponible 24 heures sur 24, AMI répond aux citoyens par clavardage Web, SMS, Facebook Messenger, téléphone ou directement dans la recherche de votre site. Chacun choisit le moyen de communication qui lui convient.
AMIPosez-moi votre question…
Sur votre site Web
Le widget AMI s’intègre à votre site et guide le citoyen jusqu’à la bonne information, avec les sources à l’appui.
Ce que vos citoyens demandent
Les petites questions du quotidien, réglées sans attendre au téléphone.
- Quand passent les poubelles?
- Puis-je arroser mon terrain aujourd’hui?
- Mon voisin fait du bruit.
- Comment obtenir une médaille pour mon chien?
- Où jeter mes résidus verts?
- Quand ouvre la patinoire?
- Heures d’ouverture de la bibliothèque.
- Demande de permis pour une piscine hors terre.
- J’ai droit à combien de poules?
- Comment payer ma contravention en ligne?
- Quand dois-je démonter mon abri d’auto?
- Mon bac de récupération est brisé.
- Il y a un nid-de-poule sur la rue Principale.
- Puis-je apporter mon vieux divan à l’écocentre?
- Inscription au camp de jour
Ce que fait AMI
Des réponses claires, complètes et instantanées.
Base de connaissances dynamique
AMI parcourt automatiquement les pages et les documents de votre site, repère l’information importante et l’organise : pages Web, documents, événements, nouvelles, règlements.
Des réponses à jour, à la minute
Connecté à votre site, à vos bases de données et à vos systèmes municipaux : alertes en vigueur, état des installations, horaires et disponibilités, calendriers de collectes.
Appuyé par vos sources officielles
AMI répond à partir de la base de connaissances approuvée par votre organisation et indique ses sources, pour que chaque réponse puisse être vérifiée.
Une conversation qui guide
Lorsque c’est utile, AMI propose des options cliquables pour aider le citoyen à préciser son besoin, sans devoir tout écrire.
24 heures sur 24, sur chaque canal
Clavardage Web, SMS, Facebook Messenger ou téléphone : chaque citoyen choisit le moyen de communication qui lui convient.
Tableau de bord
Ajoutez ou retirez des pages et des PDF, consultez l’historique et l’analyse des conversations, les sources utilisées et la rétroaction, et entraînez votre AMI.
Sécurité et souveraineté
Vos données restent protégées, et au Canada.
Chaque interaction traverse trois couches de protection.
AMI s’appuie sur les technologies de sécurité de Microsoft Azure pour détecter les contenus à risque, protéger les renseignements personnels et bloquer les tentatives de manipulation avant qu’elles influencent une réponse.
Contenus sécurisés
Azure AI Content Safety analyse les demandes et les réponses.
Renseignements personnels protégés
Azure AI PII identifie et masque les données sensibles transmises par erreur.
Tentatives de manipulation bloquées
Microsoft Prompt Shields protège votre AMI contre les instructions malveillantes.
Une chaîne de traitement entièrement canadienne.
AMI est hébergé au Canada, tout comme les modèles d’intelligence artificielle qui traitent les demandes. Vos contenus municipaux et les interactions avec les citoyens restent dans une infrastructure canadienne.
- Plateforme hébergée au Canada
- Modèles d’IA hébergés au Canada
- Données sous le contrôle de la municipalité
- Solution 100 % développée et contrôlée par Activis
Personnalisation
Donnez vos couleurs à AMI.
AMI s’habille selon l’identité visuelle de votre municipalité, pour que les citoyens le reconnaissent comme votre service.
Étude de cas · Saint-Lin–Laurentides
Des résultats mesurés sur le terrain.
Plus de 100 organisations publiques au Canada utilisent AMI.
de satisfaction citoyenne après 12 mois d’opération. La moyenne, toutes industries confondues, est de 74 %.
Source de la moyenne : Tidiodes cas, les citoyens confirment que les réponses d’AMI répondent à leur question. Le taux moyen, toutes industries confondues, est de 68,9 %.
Source de la moyenne : DriftPrès du quart des visiteurs du site de la Ville font appel à un outil d’IA (AMI ou la recherche IA) lors de leur visite.
de demandes citoyennes adressées à la Ville par le site Internet depuis décembre 2023.
Mise en place
Seulement 2 h par semaine, pendant 4 semaines.
Environ 8 heures au total pour participer à la mise en place d’AMI. On s’occupe du reste.
Lancement
Questions de référence et politiques d’utilisation.
Validation
Révision des réponses de référence.
Tests ouverts
Votre équipe met AMI à l’épreuve avec ses propres questions.
Tests finaux
Dernières validations avant la mise en ligne.
97 %
Une validation rigoureuse. Nous testons la solution jusqu’à atteindre un taux de précision de 97 %. Vous la validez ensuite dans un processus d’essais d’acceptation entièrement accompagné, sans aucun fichier Excel à gérer.
Pour aller plus loin
Questions fréquentes sur AMI
AMI est l’assistant municipal intelligent conçu par Activis pour les municipalités et les organismes publics partout au Canada. Il aide les résidents à trouver des réponses à leurs questions à partir des renseignements de leur organisation.
Qu’est-ce qu’AMI, l’Assistant Municipal Intelligent?
AMI est l’assistant municipal intelligent conçu par Activis pour les municipalités et les organismes publics du Québec et du Canada. Il aide les citoyens à trouver des réponses à leurs questions à partir de l’information de leur organisation.
Quelles sources AMI utilise-t-il pour répondre aux citoyens?
AMI utilise les pages Web, les documents, les systèmes et la base de connaissances approuvés par votre organisation. Il identifie les sources utilisées pour que les citoyens puissent vérifier les réponses.
Sur quels canaux les citoyens peuvent-ils utiliser AMI?
La solution AMI peut être déployée sur le site Web municipal, par SMS, sur Facebook Messenger et au téléphone. Elle peut aussi enrichir la recherche de votre site avec une réponse IA sourcée et des résultats traditionnels, selon les canaux configurés.
Comment tester AMI pour ma municipalité?
Entrez le nom de votre ville et l’adresse de son site Web dans le formulaire de cette page, puis sélectionnez « Générer mon AMI ». Le parcours de démonstration prépare un assistant à partir des informations du site municipal.
Quel effort la mise en place d’AMI demande-t-elle à notre équipe?
Le parcours de mise en place présenté prévoit environ deux heures par semaine pendant quatre semaines, soit huit heures au total. Il comprend le lancement, la validation des réponses, les tests de votre équipe et les validations finales avant la mise en ligne.
Peut-on personnaliser AMI aux couleurs de notre municipalité?
Oui. L’apparence d’AMI peut être adaptée à l’identité visuelle de votre municipalité, notamment avec vos couleurs et votre logo, pour que les citoyens reconnaissent votre service.